家樂福多收費 顧客退款保留小票遭圍毆

http://www.sina.com.cn  2011年01月31日 03:51  新京報


　　本報訊 (記者劉珍妮)昨日，家樂福馬家堡店，一名顧客發現購物被多收錢，辦理退款后要求保留原始小票，遭到服務臺工作人員拒絕。該顧客稱自己隨后被多名保安圍毆。對此，家樂福方面表示因收銀員掃碼失誤造成多收錢，已給顧客辦理退款。打人一事已交由警方處理。
　　顧客及保安身上均有抓痕
　　昨日下午3時，家樂福馬家堡店，顧客王先生站在服務臺前，襯衣被撕破，臉部和頸部有明顯的抓痕。
　　王先生稱，他在該店購買了兩瓶同牌子的二鍋頭，分別為51元和58元。但到收銀臺結賬后，他發現小票上58元的酒被掃碼兩次，51元的酒卻沒有掃碼，“多收了我7塊錢?！蓖跸壬f，他向服務臺工作人員說明情況后，對方將51元的酒重新掃碼，單獨出票結賬，并將多收的58元退還至其信用卡中。
　　王先生回憶，當他提出留下原始小票時，遭到該工作人員拒絕，雙方因此發生爭吵?！肮ぷ魅藛T用對講機指著我，我搶過對講機后，一名保安拉住我，要我去辦公室?！蓖跸壬Q，他被該保安拖著離開服務臺后，另外3名保安圍上，對其進行毆打。
　　對該說法，現場一名促銷員予以證實。
　　王先生報警后，民警趕到，將其指認出的一名保安控制。記者在現場看到，該名保安也向民警展示了自己手上的抓痕。
　　家樂福稱多收錢系工作失誤
　　對此事，家樂福馬家堡店安保部負責人劉先生表示，因王先生先將對講機摔在地上，雙方才發生廝打。
　　劉先生解釋稱，可能收銀員結賬時先拿到的是58元的酒，由于兩瓶酒外觀很像，收銀員誤以為是一件商品，因而刷了兩次?！按_實是工作失誤，絕不是價格欺詐?！眲⑾壬f，他們已及時為王先生辦理了退款，但按照規定，每筆退款都要在小票上寫明理由，為了財務對賬，還需要顧客注明“已收到退款”并簽名?！拔覀円Ａ粼夹∑?，以證明退款確實完成?！?br />　　經過雙方相互妥協，王先生在小票上簽字，而家樂福則同意王先生將原始小票帶走，家樂福方面保留小票的復印件。
　　對于打人一事，劉先生表示已交由警方處理。
　　昨日，馬家堡派出所民警在監控室調取了錄像，表示將根據錄像取證。
　　家樂福北京區相關負責人表示，將對一線員工進行培訓和教育，目前已委派專人與王先生溝通，對于給王先生帶來的困擾，家樂福表示歉意，并將對事情負全責。

打錯票的行為我能理解，誰的工作都不容易，及時改正就是了，不必得理不饒人。但究竟是什么原因雙方發生到撕扯就不得而知了，如果是保安無故打人是不能饒恕的，如是客戶得理不饒人我想也該揍。

引用

引用第1樓樂其中于2011-01-31 19:33發表的 :
打錯票的行為我能理解，誰的工作都不容易，及時改正就是了，不必得理不饒人。但究竟是什么原因雙方發生到撕扯就不得而知了，如果是保安無故打人是不能饒恕的，如是客戶得理不饒人我想也該揍。

我覺得應該不是保安先動手的。

我也同意樓上的看法，這種事情，一般都是客戶先動手的，有時候顧客就是上帝的口號喊的特別響亮，但上帝對人更多的是關愛，無情的可不是上帝哦，我曾經親眼在飛機上看到一壯漢嘟嘟囔囔的讓空姐把沉重的行李包放到行李架上，“純爺們”。